A base de clientes é o ativo intangível mais importante das empresas, mas será que estão sabendo lidar com esse recurso?

Por Rogerio Oliveira
Da OLI Consultoria

Desvantagens e dificuldades empresariais com relacionamentos B2B e B2C podem ter com uma base de clientes não centralizada e dispersa pela empresa, ou seja, os clientes e leads não se encontram em único canal de base mas em diversos canais e dispositivos espalhados pela empresa e as vezes até fora do alcance da empresa, como no celular dos colaboradores do departamento comercial, financeiro, produção ou expedição.

Uma empresa B2B (business-to-business) ou B2C (business-to-consumer) que tem uma base de clientes não centralizada e dispersa pela empresa pode enfrentar várias desvantagens e dificuldades, incluindo:

1. Falta de visibilidade de relacionamentos com clientes: Sem uma base de clientes centralizada, a empresa pode ter dificuldade em rastrear e entender as interações com cada cliente, incluindo prospecções, negociações, histórico de compras, comunicações e feedback.

2. Dificuldade de gerenciamento de pipeline de vendas: Com uma base de clientes dispersa, pode ser difícil para a equipe de vendas mensurar, gerenciar e acompanhar leads e oportunidades de negócios.

3. Falta de estratégias de upselling e cross-selling: Sem uma base de clientes centralizada, a empresa pode ter dificuldade em identificar oportunidades para vender produtos ou serviços adicionais para seus clientes existentes.

4. Falta de alinhamento entre equipes: Sem uma base de clientes centralizada, pode ser difícil para a equipe de vendas, financeiro, expedição, suporte e outros departamentos trabalharem juntos e compartilhar informações sobre clientes.

5. Falta de análise de dados: Sem uma base de clientes centralizada, a empresa pode ter dificuldade em coletar e analisar dados para tomar decisões estratégicas e assim melhorar suas operações e sua competitividade no mercado.

Por Rogério Oliveira
OLI Consultoria