Quão Profunda é a Disrupção no Comércio Tradicional?
Quão Profunda é a Disrupção no Comércio Tradicional?
Até que ponto as raízes profundas do comércio estão sendo realmente abaladas pelas forças da transformação digital e das mudanças nos padrões e nas preferências do consumidor?
Será que essa disrupção é apenas superficial, com o comércio tradicional conseguindo resistir de maneira resiliente, ou estamos testemunhando uma mudança de paradigma no comércio tradicional que ameaça a sua existência?
Nos meandros do varejo contemporâneo, a empatia e o foco das marcas no foco do cliente emergem como uma tendência disruptiva, desafiando as estruturas convencionais e os paradigmas estabelecidos. Nesse cenário de constantes mudanças no comportamento do consumidor, onde a tecnologia se torna tanto aliada quanto vilã, surge a indagação, “se estamos realmente colocando o cliente no centro de nossas estratégias?” Este é o ponto de partida para uma reflexão e análise profunda das transformações no varejo e das complexidades que permeiam a relação entre consumidores e marcas. Ao explorar os dados e insights fornecidos por diversos estudos e pesquisas, é possível vislumbrar não apenas os desafios, mas também as oportunidades que se apresentam para as empresas que buscam se adaptar e prosperar nesse novo cenário.
A transformação do comportamento do consumidor representa uma evolução significativa nas expectativas e demandas, evidenciando a importância de aspectos para preferência na decisão de compra como acesso conveniente, customização individualizada, conexão com comunidades afins, colaboração na cocriação de produtos e serviços, e engajamento por meio de conteúdo relevante, qualificado e oportuno. Essa mudança de paradigma enfatiza a necessidade de as empresas se adaptarem às novas preferências do consumidor, incorporando em sua cultura organizacional, estratégias que priorizem a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca.
Para alcançar um desempenho superior a média do mercado, ao aplicar o conceito de foco no cliente, é fundamental implementar estratégias práticas e eficazes e produtivas. Isso pode incluir a implementação de campanhas de incentivo para vendedores coletarem informações detalhadas dos clientes, o uso de gatilhos de incentivo na primeira compra para obtenção de dados de cadastro, abordagens personalizadas com conteúdo relevante após a primeira compra, a utilização de inteligência artificial para direcionar campanhas para clientes mais propensos a comprar, e o desenvolvimento de estratégias de marketing diferenciadas com base em dados de recência, frequência e valor monetário. Essas iniciativas visam não apenas atender às necessidades dos clientes, mas também construir diferenciais através de relacionamentos sólidos e duradouros, impulsionando o crescimento e o sucesso empresarial.
Mudança no comportamento do consumidor
A mudança no comportamento do consumidor é multifacetada e influenciada por uma série de fatores, incluindo avanços tecnológicos, transformações sociais e econômicas, e até mesmo eventos globais como a pandemia de COVID-19. As principais mudanças observadas no comportamento do consumidor incluem a preferência por experiências novas e prazerosas, onde os consumidores estão cada vez mais valorizando experiências pessoais, como gastos em viagens, entretenimento e outras atividades que proporcionam experiências únicas.
Outra mudança é o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, pois com o aumento do trabalho remoto e flexível, os consumidores estão buscando um maior equilíbrio entre suas vidas pessoais e profissionais. Isso pode se traduzir em uma maior ênfase na qualidade de vida, tempo livre e bem-estar mental.
Entretanto a ressignificação da família, traz um novo sentido ao conceito de família que está evoluindo, com menos ênfase em estruturas tradicionais e mais foco em relacionamentos pessoais significativos, o que pode incluir uma valorização maior de relacionamentos não tradicionais, como amizades próximas e conexões comunitárias.
Contudo, a cautela em relação à tecnologia, que embora tenha facilitado muitos aspectos da vida cotidiana, também trouxe as preocupações sobre seu impacto na saúde mental e na privacidade. Como resultado desse fato, alguns consumidores estão adotando medidas para limitar o seu uso, como desativar notificações e reduzir o tempo de tela.
Já a sustentabilidade é onde há uma crescente conscientização sobre questões ambientais e sociais, levando os consumidores a procurar produtos e marcas que demonstrem compromisso com práticas sustentáveis, promovendo a preferência por produtos orgânicos, produzidos localmente e embalagens ecologicamente corretas.
Essas mudanças no comportamento do consumidor estão moldando a forma como as empresas operam e se relacionam com seus clientes, exigindo uma abordagem mais centrada no cliente, sustentável e humanizada.
Como as varejistas nos EUA estão lidando com a redução da demanda nas lojas físicas
As varejistas nos EUA estão adotando várias estratégias para lidar com a redução da demanda nas lojas físicas, que tem sido impulsionada por uma série de fatores, incluindo mudanças nas preferências dos consumidores, o crescimento do comércio eletrônico e os impactos da pandemia de COVID-19. As principais abordagens estratégicas adotadas incluem:
O investimento em comércio eletrônico, pois as varejistas estão expandindo suas operações online e investindo em plataformas de comércio eletrônico para atender à crescente demanda dos consumidores por compras online, aprimorando a cada dia as interfaces de usuário, oferecendo opções de entregas flexíveis e melhorando a experiência de compra digital de maneira geral.
Já o foco na experiência do cliente é outra estratégia muito importante. As varejistas estão colocando um forte foco na experiência do cliente nas lojas físicas, buscando oferecer um atendimento personalizado, serviços exclusivos e eventos especiais para atrair e reter clientes. Nessa estratégia as marcas preparam-se para oferecerem ao seu público alvo vendas consultivas, demonstrações de produtos e eventos de lançamento de produtos.
Uma importante estratégia adotada é a ênfase no conceito de Omnicanalidade, onde muitas varejistas estão adotando uma abordagem omnicanal, integrando suas operações online e offline para proporcionar uma experiência de compra consistente e conveniente aos clientes. O principal diferencial dessa estratégia é poder envolver em uma única operação a implementação de serviços como “compre online, retire na loja física”, devoluções facilitadas em lojas físicas e integração de estoque em tempo real entre os canais online e offline.
Já a reformulação do layout das lojas é outra estratégia para atrair os consumidores de volta às lojas físicas. Algumas varejistas estão reformulando o layout e o design de suas lojas para criar ambientes mais convidativos e proporcionar experiências de compra memoráveis em áreas de descanso, espaços para eventos e instalações interativas disponíveis para os clientes.
Já a diversificação do mix de produtos é ouro recurso utilizado, pois para atender às mudanças nas preferências dos consumidores, as varejistas estão diversificando seus mix de produtos e introduzindo novas categorias de produtos que estejam alinhadas com as tendências de mercado. Portanto essa estratégia leva a empresa a formar parcerias com marcas de nicho, lançamento de linhas exclusivas e ampliação da oferta de produtos sustentáveis e de bem-estar.
Quais estratégias as empresas podem adotar para crescer em um cenário onde os consumidores valorizam mais os produtos e serviços, mas estão relutantes em pagar por essa valorização?
Quando os consumidores estão buscando mais em produtos e serviços e não estão dispostos a pagar por essa valorização, as empresas precisam ser criativas, adotando várias estratégias para atender a essa demanda. Aqui estão algumas maneiras de crescer em um cenário onde os consumidores valorizam mais os produtos e serviços:
As empresas podem investir em pesquisa e desenvolvimento para criar produtos e serviços inovadores que atendam às necessidades e desejos específicos dos consumidores, o que leva a empresa a introdução de novas características, funcionalidades ou designs exclusivos que agreguem valor percebido pelos clientes.
Também podem identificar segmentos de mercado específicos que valorizam mais os produtos e serviços oferecidos pela empresa e direcionar esforços de marketing e desenvolvimento de produtos para atender às necessidades desses segmentos. Assim permite que a empresa maximize o retorno sobre seus investimentos, concentrando-se nos consumidores mais receptivos às suas ofertas.
A empresa pode investir na melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a compra até o pós-venda. Isso pode envolver a oferta de serviços premium, como suporte ao cliente dedicado, programas de fidelidade exclusivos, entrega rápida e conveniente, entre outros benefícios que agregam valor à experiência de compra.
Outra estratégia importante é oferecer opções de personalização e customização que permitam aos consumidores adaptar os produtos e serviços às suas preferências individuais. Proporcionando ao cliente a possibilidade de escolher recursos adicionais, cores, tamanhos ou configurações que agreguem valor percebido a relação comercial e ao produto ou serviço ofertado.
Estabelecer parcerias com outras empresas ou marcas que complementem os produtos e serviços existentes, agregando valor adicional aos clientes, é outra estratégia muito boa, pois proporciona a empresa incluir colaborações para oferecer pacotes combinados, acessórios exclusivos ou experiências exclusivas que aumentem a percepção de valor da marca.
Contudo, construir uma marca forte e distintiva que ressoe com os valores e aspirações dos consumidores, é fundamental para uma estratégia de diferenciação de marca que pode ser implementada por meio de campanhas de marketing emocionalmente envolventes, comunicação consistente da proposta de valor da marca e garantia da qualidade e consistência dos produtos e serviços oferecidos.
